Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Jenniffer Parra – Tienda Holística & Cursos de Expansión Espiritual

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, en www.jennifferparra.com te garantizamos el derecho a recibir productos y servicios de calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, aplicable a compras realizadas dentro del territorio colombiano:

1. Productos Físicos (Cristales, Accesorios, Pulseras, Llamadores de Ángel)

• Derecho de retracto: De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Condiciones para el retracto o devolución voluntaria:
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y con su empaque original.
  • No aplican devoluciones para productos personalizados o hechos a medida.
  • El valor del envío no es reembolsable, y el retorno del producto corre por cuenta del cliente (salvo productos defectuosos o errores de envío).
• Cómo solicitar la devolución: Escríbenos a info@jennifferparra.com con tu número de pedido, motivo de devolución y evidencias (fotos o video si aplica). Te daremos las instrucciones correspondientes.

2. Cursos, Talleres y Productos Digitales

• Contenido de acceso inmediato y no reembolsable: Conforme al numeral d del Art. 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para bienes intangibles adquiridos por medios electrónicos que se descargan o comienzan a utilizarse inmediatamente (como cursos digitales, meditaciones, etc.).
• Cursos sin certificación: Algunos cursos ofrecidos no incluyen certificado. Esta información se especifica claramente en la descripción del producto. La ausencia de certificado no será motivo de solicitud de reembolso.
• Errores en el acceso o soporte técnico: Si presentas problemas técnicos para acceder a los cursos o talleres adquiridos, contáctanos para ayudarte a solucionarlo.

3. Productos defectuosos o errores en el envío

• Si tu producto llegó dañado o recibiste uno diferente al comprado, contáctanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
• Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos:
  • Reposición del producto sin costo adicional.
  • Un bono por el valor del producto.
  • O el reembolso total del valor pagado (incluyendo costos de envío).

4. Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario según lo establece la ley.
• Te notificaremos cuando el reembolso haya sido gestionado.

5. Contacto y atención al cliente

Para cualquier solicitud o consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📩 Correo: info@jennifferparra.com
📱 WhatsApp: +57 315 401 5650
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nota: Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de www.jennifferparra.com. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, conforme a actualizaciones legales o de funcionamiento interno.